TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y condiciones
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
Estos términos regulan el uso de MG TV Guía (mgtvguia.com, también identificada como TvXplorer), servicio prestado por Jorge Andrés Martínez Guillén («nosotros»). La primera parte aplica a quienes usan la guía; la segunda, a las cableras que contratan el servicio.
Parte 1. Uso de la guía por los suscriptores
1. La guía
La guía muestra la programación de los canales de tu cablera y, si tu cablera lo contrató, te permite reportar fallas, enviar quejas o sugerencias y escribirle por WhatsApp en su horario. Su uso es gratuito para ti y no requiere registro.
2. Información de programación
La programación proviene de las propias televisoras y de fuentes públicas, y puede cambiar sin aviso (eventos especiales, deportes, noticias). Hacemos lo razonable para mantenerla al día, pero no garantizamos que sea exacta en todo momento. La lista de canales y su número los define tu cablera. Los nombres, logotipos e imágenes de canales y programas son de sus respectivos dueños y se muestran solo como referencia.
3. Reportes, quejas y sugerencias
- Los recibe y atiende tu cablera, que decide cómo y cuándo darles seguimiento. MG TV Guía no presta el servicio de televisión ni de internet y no responde por su funcionamiento ni por la atención de tu cablera.
- Envía información verdadera y respetuosa. No envíes contenido ofensivo, amenazante, reportes falsos ni datos de otras personas. Podemos limitar los envíos repetidos o abusivos.
- Para emergencias o asuntos urgentes, comunícate directamente con tu cablera por teléfono.
4. Disponibilidad
Procuramos que la guía funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o de internet.
El tratamiento de tus datos se explica en el Aviso de privacidad.
Parte 2. Cableras que contratan el servicio
5. El servicio
Guía de programación para los suscriptores de cada sucursal (en televisión y en versión móvil), con avisos de la empresa, botón de atención por WhatsApp según su horario y conteo mensual de uso. Módulos opcionales: reportes de fallas y buzón de quejas y sugerencias, con un panel para que la sucursal les dé seguimiento.
6. Cuentas
- Cada sucursal recibe un acceso a su panel. La cablera es responsable de lo que se haga con él y de mantener la contraseña en secreto; si sospecha de un acceso indebido, debe avisarnos para generar una nueva.
- La cablera debe darnos información verdadera y tener derecho a usar el nombre, logotipo y avisos que publique en su guía.
7. Precio, pago y suspensión
- El servicio se paga por mes, con la cuota acordada por sucursal y por módulo. Si se requiere factura, los impuestos se agregan conforme a la ley y el CFDI puede ser emitido por la persona que designemos, lo que se informa al contratar.
- Podemos cambiar las cuotas avisando con al menos 30 días naturales de anticipación; la cablera puede cancelar antes de que el cambio aplique.
- Si un pago no se recibe en su fecha, podremos suspender el servicio después de avisar. La información no se borra por la suspensión y el servicio se reactiva al ponerse al corriente. No hay reembolsos por meses parciales.
8. Duración y cancelación
El servicio es mensual y se renueva mientras se pague. La cablera puede cancelarlo avisándonos por escrito; sigue activo hasta terminar el mes pagado. Podemos terminarlo si la cablera incumple estos términos, avisándole con anticipación salvo en casos graves. Después de la terminación, la cablera tiene 90 días para pedirnos su información (por ejemplo, en Excel); pasado ese plazo se elimina conforme al Aviso de privacidad.
9. Datos de los suscriptores
- Los reportes, quejas y sugerencias pertenecen a la cablera, que es la responsable de esos datos personales; MG TV Guía actúa como encargado: los trata solo para prestar el servicio y conforme a sus instrucciones, los mantiene confidenciales, no los usa para fines propios ni los comparte (salvo con los proveedores de alojamiento o cuando la ley lo exija), y los devuelve o elimina al terminar el servicio.
- La cablera se compromete a usar esos datos solo para atender a sus suscriptores, a tener su propio aviso de privacidad cuando la ley lo requiera y a atender las solicitudes de derechos ARCO que le correspondan. Le ayudaremos a hacerlo.
- Podemos usar estadísticas agregadas y anónimas (por ejemplo, número de visitas) para mejorar el servicio y para el reporte mensual de uso.
10. Disponibilidad y soporte
Hacemos lo razonable para que el servicio esté disponible todo el tiempo, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores, de internet o causas fuera de nuestro control. El soporte se da por los medios de contacto acordados, en días y horas hábiles.
11. Responsabilidad
El servicio es una herramienta de información y atención; no garantiza resultados comerciales ni sustituye los canales de atención propios de la cablera. Salvo dolo o negligencia grave, nuestra responsabilidad total frente a la cablera se limita a lo que haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.
12. Propiedad intelectual
El software, el diseño y las marcas MG TV Guía y TvXplorer son de su titular. La cablera conserva los derechos sobre su nombre, logotipo y avisos, y nos autoriza a mostrarlos en su guía mientras dure el servicio.
Parte 3. Disposiciones generales
Podemos actualizar estos términos; publicaremos la nueva versión aquí y, si el cambio es importante, lo avisaremos a las cableras con al menos 15 días naturales de anticipación. Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tampico, Tamaulipas, renunciando a cualquier otro fuero. Contacto: privacidad@mgtvguia.com.
Consulta también el Aviso de privacidad.