AVISO DE PRIVACIDAD
Aviso de privacidad
Última actualización: 28 de septiembre de 2026
MG TV Guía (mgtvguia.com, también identificada como TvXplorer) ofrece a empresas de televisión por cable («cableras») una guía de programación para sus suscriptores y, de forma opcional, la recepción de reportes de fallas, quejas y sugerencias. Este aviso explica qué datos personales se tratan, para qué y cómo ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
1. Quién es responsable de tus datos
- Si eres suscriptor de una cablera y envías un reporte de falla o una queja o sugerencia desde la guía: el responsable es tu cablera, cuyo nombre aparece en la guía. MG TV Guía actúa como encargado: guarda y procesa esa información únicamente por cuenta de tu cablera. Consulta Suscriptores.
- Para el uso general de la guía, y si eres una cablera o su personal: el responsable es Jorge Andrés Martínez Guillén, con domicilio en Zaragoza 500, Col. Obrera, Tampico, Tamaulipas, México, correo privacidad@mgtvguia.com.
2. Suscriptores que usan la guía
Consultar la programación
Para ver la guía no necesitas registrarte ni dar tu nombre. Solo se usa:
- La empresa que elegiste, guardada en tu propio celular para abrir su guía la próxima vez.
- Un identificador aleatorio del dispositivo y la fecha de la visita, para contar cuántos dispositivos usan la guía de cada cablera y cuántas visitas reciben las páginas generales del sitio (inicio, selector de empresa, ayuda, términos y aviso de privacidad). No permite saber quién eres y no se combina con otros datos.
- La dirección IP de tu conexión, solo de forma temporal para evitar abusos (no se guarda en la base de datos).
Reportar una falla
Si usas Atención → Reportar una falla, se recaban: el servicio y la falla, tu número de contrato o tu domicilio (calle, número y colonia), tu nombre y teléfono y, si quieres, un comentario, junto con la fecha y el identificador aleatorio del dispositivo (para evitar envíos repetidos). Se usan únicamente para que tu cablera atienda la falla y te contacte. Para no escribirlos otra vez, tu celular recuerda tus datos de contacto.
Quejas y sugerencias
Si envías una queja o sugerencia se guarda tu mensaje y, solo si decides escribirlo, tu nombre. Puedes enviarla sin identificarte (también se guarda el identificador aleatorio del dispositivo, para evitar envíos repetidos). La recibe tu cablera para atenderla y mejorar su servicio.
Si tocas el botón de WhatsApp, se abre esa aplicación con un mensaje para tu cablera. Lo que envíes por WhatsApp va directo a tu cablera y se rige por las políticas de WhatsApp; MG TV Guía no lo recibe.
No pedimos datos personales sensibles. No escribas datos de salud, bancarios ni de otras personas en los comentarios. Tus datos no se usan para publicidad ni se venden.
Para acceder, rectificar, cancelar u oponerte al uso de los datos de un reporte, dirígete a tu cablera. También puedes escribirnos a privacidad@mgtvguia.com indicando tu cablera y, si lo tienes, el folio; haremos llegar tu solicitud y ayudaremos a atenderla.
3. Cableras y su personal
Se tratan el nombre de la empresa y de sus sucursales, datos de contacto (teléfono, WhatsApp, correo), horarios de atención, el usuario de acceso al panel (la contraseña se guarda cifrada de forma irreversible), la fecha del último acceso y los datos de facturación que nos proporcionen. Se usan para prestar el servicio, dar acceso seguro al panel, cobrar y facturar, dar soporte y enviar el reporte mensual de uso. No se usan para finalidades secundarias; si en el futuro quisiéramos hacerlo, lo informaremos y podrán negarse.
4. Con quién se comparten
No vendemos ni transferimos datos personales. Para operar usamos proveedores que los tratan por nuestra cuenta: alojamiento del sitio y la base de datos (MyASP.NET / SmarterASP.NET). Para mostrar la guía, tu navegador descarga estilos de jsDelivr e imágenes de carteleras de The Movie Database (TMDB); esos servicios reciben tu dirección IP como cualquier sitio que visitas, pero no reciben datos de tus reportes. Los datos fiscales de las cableras se comparten solo con la persona que emite las facturas por cuenta de MG TV Guía. Solo entregaríamos información a una autoridad cuando una ley o una orden judicial lo exija.
5. Cuánto tiempo se conservan
Los reportes, quejas y sugerencias se conservan mientras tu cablera tenga contratado el servicio, para que pueda consultar su historial, y se eliminan a más tardar 90 días después de que termine. Los conteos de visitas se conservan de forma agregada para los reportes de uso. Los datos que tu celular recuerda los puedes borrar tú desde la configuración de tu navegador.
6. Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, pedir su cancelación u oponerte a su tratamiento, así como revocar tu consentimiento o limitar su uso. Escribe a privacidad@mgtvguia.com con tu nombre, un medio para responderte, un documento que acredite tu identidad, la descripción de los datos y del derecho que quieres ejercer, y cualquier dato que ayude a localizarlos (cablera, folio, fecha). Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si consideras que tu derecho no fue atendido, puedes acudir ante la autoridad en materia de protección de datos personales (Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno).
7. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo
MG TV Guía no usa cookies de publicidad ni herramientas de rastreo o analítica de terceros. Solo usa lo indispensable para funcionar:
- Almacenamiento local en tu celular: la empresa que elegiste, el identificador aleatorio del dispositivo, tus datos de contacto para reportes (si los escribiste) y tu aviso de cookies aceptado.
- Paneles de cableras y de administración: una cookie de sesión y, si eliges mantener la sesión, una cookie cifrada que dura 30 días.
Como no hay cookies opcionales, no hay nada que desactivar; el aviso que ves al entrar es informativo. Puedes borrar todo desde la configuración de tu navegador.
8. Seguridad
La información viaja cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan con cifrado irreversible y cada cablera solo ve la información de sus propias sucursales.
9. Cambios a este aviso
Si este aviso cambia, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es importante, lo avisaremos a las cableras.
Consulta también los Términos y condiciones.